Dra. Nuria Rico · Formulario 1 de 2

Voz y comunicación con tus pacientes

Este formulario nos sirve para que el asistente que va a atender a tus pacientes por WhatsApp suene como tú — no como un bot genérico. Contesta con calma cada respuesta (mejor una real que una apurada) — pero este formulario, junto con el de Información del Negocio, es lo que nos permite arrancar la construcción de tu sistema, así que no los dejes a medias.

Antes de empezar

Contesta cada escenario como REALMENTE le responderías a una paciente — con la calidez y confianza que ya usas en tu día a día, como si la tuvieras enfrente. No busques sonar formal. Si normalmente usas emojis o signos de exclamación, escribe tal cual los usarías.

01
Saludo inicial a un prospecto nuevo
Alguien escribe por primera vez a tu WhatsApp preguntando por tus servicios. ¿Cómo le respondes?
02
Pregunta de precio
Una paciente pregunta cuánto cuesta un tratamiento antes de agendar.
03
Paciente nerviosa o con miedo
Una paciente te escribe nerviosa antes de un procedimiento, con miedo de que le duela o salga mal.
04
Objeción — "se ve falso"
Una paciente duda del resultado, dice que le preocupa que se note "falso" o artificial.
05
Queja de una paciente
Una paciente se queja — no quedó contenta con algo (el trato, el tiempo de espera, el resultado, lo que sea que te haya pasado de verdad).
06
Agradecimiento post-tratamiento
Una paciente te escribe días después de su tratamiento, feliz con el resultado, agradeciéndote.
07
Pregunta médica que debes escalar
Una paciente pregunta algo médico que no se puede ni se debe resolver por WhatsApp (un síntoma, una contraindicación, algo que necesita que la veas). ¿Cómo le respondes sin diagnosticar por texto?
08
Cancelación de última hora
Una paciente cancela su cita el mismo día, poco antes de la hora agendada.
09
Seguimiento espontáneo de tu parte
Tú le escribes a una paciente, por tu cuenta, un tiempo después de un tratamiento, para ver cómo le fue.
+
Chats reales de WhatsApp exportados Opcional
Ideal: sube entre 5 y 8 chats con pacientes distintas, cubriendo situaciones variadas (una pregunta de precio, una queja, un agradecimiento, un primer contacto) — eso nos da mejor contexto que muchos chats parecidos entre sí. Cómo exportar: abre la conversación en WhatsApp → toca los tres puntos (⋮) → Más → Exportar chat → elige "Sin archivos multimedia" (solo necesitamos el texto). Sube aquí el archivo .txt o .zip que te genera.
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Recibido — gracias, Dra. Nuria

Sus respuestas ya quedaron guardadas de nuestro lado. Con esto y el segundo formulario (información del negocio) empezamos a construir la voz de su asistente. Cualquier duda, escríbale directo a Alonso.

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